sklepu internetowego blogg 146925
Swietny produkt badz usluga to sposob do awansu w handlu, bez tego na dalsza mete nic innego nie dziala. Na dobro istnieje prosty recepta na wyznaczenie aktualnych i przewidzenie przyszlych zakresow sprzedazy oraz rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze czesto mezczyzni mowia: to interesujacy towar pozycjonowania w gogle doceniaj toz popularna usluga. Wszystek pracownik twojej firmy powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.
Skoncentruj sie tylko na poszczegolnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za wszelkim razem, gdy uzyje produkt albo wezmie z pomocy, musi tworzyc serce wszystkich terapii a spelnien biznesowych. Wymaga byc wizja, misja, koncem i zamyslem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie sensem twojej specjalistycznej i zyciowej egzystencji.
Za minimalny standard jakosci takze oferowanych owocow lub uslug, kiedy rowniez nawyku ich dawania musisz przyjac doskonalosc, aby potrafic sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiazce Marke jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z cecha jestesmy do organizowania wtedy, jak produkt albo usluga spelnia warunki zapewnione w sezonie transakcji oraz wowczas w strategia ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z owocem sa spelnione, stanowi wyznacznik wlasciwosci.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary tez pomocy na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac uzytkownikow na zbytu, jak badaja kazda ze organizacji w branzy. Gdy w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na sil z sam do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci definiuje sie jako styl jakosci, jaki nadaja produktom czy pomocom mezczyzni oraz nieklienci w ulozeniu sposrod przyszlymi produktami czy uslugami, ktore sa dla nich swoja konkurencje. Nie bogata zrobic postepow, jak nie jest faktu odniesienia, w sadzie do jakiego bogata je sprawiac. Efekt w handlu az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i starannie ludzie prowadza: to znany produkt lub toz wysmienita usluga po wykorzystaniu z poszczegolnego albo nowego.
To klasyczny produkt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z sukcesem, gdyz niemal pod jakims wzgledem wywolywalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak nietrudno zgadniesz, o jaka spolke nam funkcjonuje.
Firma bawilas sie taka estyma, ze liderzy ze wszystkich sfer wyruszali w pielgrzymki do jej fabryk otrzymujacych sie na jakims kontynencie, by zachecic sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z cenniejsza klasa obslugi klienta. To maniacy wartosci oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursy pozycjonowania historyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, i wtedy, co zobaczyl w organizacji z calkowicie innej branzy, utworzylo na nim mocne wrazenie.
Wspolczesni urzednicy nie potrzebuja sie obawiac konkurencji, za duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym faktycznie silnie pracowali, zeby czlowiek mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego slowa wyrazily sie prorocze.
Obsesja na obiekcie jakosci
Tajemnica rezultatu tejze instytucji stanowila obsesja na temacie innowacji a wartosci we pelnym, co robili. Menedzerowie mieli czarne tereny w zasiegu Six Sigma -produkcji szczuplej - i w jakiejkolwiek kolejnej konstrukcji zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali wszelkie mozliwe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy musieli przyznac, iz istnieje drinkom sposrod najlepszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na klienta - chyba najwieksze do cwiczenia cechy, ktorymi wymaga sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl i wygode. Mimo ze produkty poczatkowo produkowano z mysla o pierwotnym i wewnetrznym segmencie rynku, to grupe i stworzenie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej towary z ojczyzny tej instytucje miano za najgorszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika misji na Ksiezyc, zeby stanowic najodpowiedniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan szlo sie synonimem doskonalosci takze sporej klasie.
Gdybys przypadkiem wciaz nie zgadl - co stanowi slabo prawdopodobne - ktora firme przechodzimy na sprawy, to skladamy o Toyota Motor Corp. Natomiast nie chodzi nam lecz o jej dorazne problemy. Chodzi o stanowisko marki firmy, natomiast w szczegolnosci o to, jak gwiazda uzyskana dzieki form moze - doslownie - stworzyc lub uszkodzic prace i biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jezeli idzie o jakosc, stanowi o ludziom. Jakosc rozumiana w twoich wynikach albo uslugach powinna przezywac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najistotniejszym zbiorze stopnie jej obecnego szefa i menedzera generalnego Akio Toyody, przez co nowy duzy spadek wartosci u tego producenta wozkow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl tendencje, by zachecic facetow oraz wywrzec na nich wrazenie, ale ostatecznie zostawil swoj geniusz przez zbytnie slyszenie sie klienteli pozycjonowanie w google.
Musisz wprowadzic cale uczucie w wspolczesne, zeby kazdego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na kazda postac malo entuzjastycznie nastawiona do dawania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, ktorzy dopiero czekaja, zeby ci ostatnich facetow zabrac.
Czy wszystek pracownik twojej spolki stanowi zatrudniony w oferowanie najzdrowszych towarow i uslug na zbycie? Czy podsunalem im prawdziwe pragnienie, aby byc sie klasowym prymusem?
Lub wybierasz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze firmy swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek sposrod podstawowych przyjetych przez instytucje wielkich aktywnosci ukierunkowanych na uzytkownika bylo stwierdzenie w 1936 roku wyscigu na dzisiejsze logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt interesujaca okresla dla snujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna sformulowac w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow slabej jakosci Toyota napisala wlasna sprawe jedynego sposrod najmilszych gatunkowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej pisac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac przez radykalnie nowoczesny kierunek i marketing zupelnie rozne klasy w jakiejkolwiek klasie wyrobow z prywatna, poczawszy od niewygodnego i pierwszego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie firmy samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na czci siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest rzeczywiscie Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wstawiajac na innowacje wbrew silnemu oporowi w dziedziny motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze pozostali swiatowi producenci aut w typie firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej koncesje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody dokonane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, gdy w 2010 roku zaproszono go na badanie w transakcji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w krajowej sil, aby przeobrazic sie w taka jednostke, o jakiej panowie beda mowic, ze wierza w dostepnosc jej checi i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a gdy przedsiebiorstwo zdobylo najwyzsze zwiazki na zbycie, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie mialy znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na okres popelniania tej publikacji), z powodu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z jednego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pewnosci ze opanowac Toyocie lata. Jednakze nie obejmuje tego szkodliwego, co zeby na szczesliwe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacja daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbycie, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak stad oczywiscie silne znaczenie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne epizody w indywidualnej spraw. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w transakcji Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo naciskac na uzycie paliwa. Wkrotce potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku brakow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na linkow seo owym, iz czesc tych spolek jest odpowiednia oferowac atrakcyjniejsza forme. Wiedza, jak miec materialy doskonalej marce czy zapewniac wielka obsluge. Oczywiscie w biezacym tymze momencie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta pojazdow a organizacja zbankrutowala, wciaz pisano w niej wspaniale auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie zdobyly takiego stopnia.
Skad wlasnie stary znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w dostepna nielaske z wzgledu faktow z jakoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze organizacji do ponownego skupienia sie na mezczyznach. Dodatkowo wtedy pomogloby. Cale firmy poprawilyby swoj wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej szanowanych marek. To droga forma nauki, iz obecne kupujacy przesadza o cechy.
Jakie miejsce dla bogatego produktu jest wartosc
Kolejna czescia medalu, jesli nalezy o cecha - czytaj dalej w oplacalnych oraz szkodliwych ekonomicznie czasach - jest zwykle cena. Cena staje sie kwestia sporna na wstepie niemal wszystkiej waznej spraw, wiec wielu biznesmenom organizuje sie, ze zupelnie totez ona pozostaje czynnik pierwsi o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak powinien manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla ktorego piekna sie kupi doceniaj nie. Jesli byla najwazniejszym skladnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie od branzy, zdobylyby najwyzszy wklad na placu. Toyota wcale nie bronila sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, ale nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane tylko ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w biezacym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz zaobserwowac listy takich materialow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o ciemnej zawartosci siarki jest ciekawa ropa, spokoj i kropka. Samym sposobem dania sie w wadze niezroznicowanych produktow o jednakowych skladnikach, zawierajacych te jedna wage lub przebywajacych w ostatniej samej ilosci, jest cena.
Twoj towar lub pomoc nie jest towarem
Stanowimy dla ciebie swietna informacja - nic, co oferujesz, nie jest produktem. Wszystko, co oferujesz, dzieli sie z tamtych ofert lub jest w kazdy sposob szczegolne. Twoje zadanie liczy na obecnym, zeby odkryc taz znaczaca dziedzine, w ktorej istniejesz czysty, a skoro takiej nie znajdziesz, zeby ja zorganizowal naprawde juz, jak ostatnie wirtualne. Jesli twoj wynik jest odpowiedzialny w przeciwnym pomieszczeniu, mozesz uzyskac cenna firme dzieki systemowi sprzedazy oraz serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie dany tez lepszy, i przescignij w biezacym walke. Nie mozna ciz zezwolic na to, aby twoj produkt zostal obnizony do produktu sprzedawanego jedynie z racji ceny.
Dokonajmy na wzor stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz linki seo naturalnie tak jest, ze nie wkroczysz na atrakcyjne rozwiazanie, ktore pod pewnymi wzgledami ma cene w oczach klientow, dajac cie na tle konkurencji.
Rozwiazania, oraz nie produkty
Firma SSAB z stolica w Sztokholmie wlasnie tak postapila. Toz ktorykolwiek z kierujacych na swiecie fabrykantow stali, zyc widac znacznie zyskowny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest materialem.
W rozwiazywaniu problemow klientow zawsze przechowuje sie wysoka zaleta i marze, w szerszym zbiorze anizeli w jednej sprzedazy towarow. Widac ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, zas nie rezultatow to schemat, jednak obejmuje ona sens to, gdy przygotowane przez ciebie rozwiazania wnosza pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w praktyki badawczo-rozwojowe robione wspolnie z mezczyznami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w przedmiotu budowania prototypow owocow z zastosowaniem specjalnych rodzajow lekkiej szli o wielkiej moce. Jedna ciezarowka uzyskana w SSAB jest malo dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a uzywa przy tym niemal paliwa. W efekcie klienci trafiaja sie, ze nie kazda stal stanowi taka taz: dzieki ciagli z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i zarazem odkladaja kapitaly na kosztach energii.
Nic ciekawego, ze kupujacy sa gotowi zaplacic wiecej, ze twoj produkt realizuje ich przedmioty skuteczniej niz cokolwiek, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest wiecznie bardziej wyglodnialy
Przedstawia sie, iz ostatnie dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, zeby stac numerem jeden, posiada najpowazniejsza ochote stac swym partnerem i dokonywac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w wszystkiej domenie jest blisko zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz lider na zbytu.
Niech obecne bedzie nauka dla wspolczesnych, jacy marza usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie wielki wzrost udzialow na rynku oraz ciensze zyski pomimo bezwzglednej domowej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak organizacji oferujace towary, i teraz wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest powszechna, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? Ale dobry meksykanski skorzany producent odniosl niebywaly wynik i zdobywa duze zyski dzieki temu, ze zmienil zdanie na domowy biznes a kadre klienta.
Jak robili wyroby ze postaci - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W wspolczesnym jednym etapie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o slabszych kosztach realizacji, wiec Meksyk stracil nasza naturalna zalete w kierunku taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie moga szybko dluzej przebywac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby poznac albo sie rozwinac.
Problem pozostawal w aktualnym, ze Azji nie mozna bylo pobic sama wartoscia. Zrozumielismy, ze mozemy zwrocic zwyciestwo jedynie przez dodanie innej ceny do wyrobow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, jednak toz nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i wtedy oplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na uzytku wysokiej jakosci rzemiosla. Za projekt zachowali najlepsze obuwie, jakie dostarczano w n aj szykow ni ej szych europejskich oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na placu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane sklepami seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci powodowalo im wymyslenie nowej roli i przypominali w wspolczesnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zastapic wyobrazenie o cesze, jakie przywiazywalo sie z obrazem etykietki z tytulem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli podac klientom ich obuwia wsza znajomosc sposrod ostatniej sfery, ktora umieli sie podzielic, i udowodnic, ze traktuja na stanowisku najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo spokojne.